מדיניות פרטיות – פאפא אינק

עדכון אחרון: נובמבר 2025
תאריך תחילת תוקף: 17/11/2025

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר papa-ink.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי פאפא אינק בע"מ (להלן: "החברה", "אנו" או "אנחנו").

אנו מחויבים להגן על פרטיותכם ולשמור על אבטחת המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 לחוק (תיקון מספר 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025).

בעצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באתר, הנכם מסכימים למדיניות פרטיות זו.

2. פרטי יצירת קשר של החברה

שם החברה: פאפא אינק בע"מ
כתובת: מבצע דקל 12, פתח תקווה
טלפון: 050-5480440
דוא"ל לפניות כלליות: [email protected]
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: [email protected]

3. איזה מידע אנחנו אוספים?

3.1 מידע שאתם מספקים לנו באופן ישיר:

כאשר אתם משתמשים באתר, אתם עשויים למסור לנו את המידע הבא:

בטפסי יצירת קשר:

שם מלא
כתובת דואר אלקטרוני
מספר טלפון
תוכן הפניה/השאלה

בהרשמה לניוזלטר (אם תבחרו להירשם):

כתובת דואר אלקטרוני
שם (אופציונלי)

בתהליך רכישה (Checkout):

שם מלא (שם פרטי ושם משפחה)
כתובת דואר אלקטרוני
מספר טלפון
כתובת למשלוח מלאה (רחוב, מספר בית, עיר, מיקוד)
פרטי תשלום: שימו לב – פרטי כרטיס האשראי ומספר תעודת הזהות שלכם אינם נשמרים באתר שלנו. המידע הזה מועבר ישירות למעבדי התשלום שלנו (iCredit ו-PayPal) דרך חיבור מאובטח ומוצפן.

יצירת חשבון משתמש (אם תבחרו ליצור חשבון):

שם משתמש וסיסמה
כל המידע הנ"ל מתהליך הרכישה
היסטוריית הזמנות

3.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי (מידע טכני):

כאשר אתם גולשים באתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני באמצעות טכנולוגיות כמו Cookies (עוגיות), לרבות:

כתובת IP (Internet Protocol)
סוג דפדפן (Browser type) וגרסה
מערכת הפעלה של המכשיר
דפים שביקרתם באתר ומשך הזמן בכל דף
דף ההפניה (מאיזה אתר הגעתם אלינו)
מועד ושעת הביקור באתר
מזהה מכשיר ייחודי (Device ID)
נתוני מיקום כלליים (מדינה/אזור, לא מיקום מדויק)

כלים שבהם אנו משתמשים:

Google Analytics – לניתוח תנועה באתר ושיפור חווית המשתמש
Google Tag Manager – לניהול תגי מעקב
Complianz – לניהול הסכמות Cookies

בעתיד, אנו עשויים להשתמש גם ב:

פיקסל של Facebook
פיקסל של Google Ads
כלי שיווק ממוקד (Remarketing) נוספים

כל השימוש בכלים אלו כפוף להסכמתכם באמצעות באנר ה-Cookies.

4. למה אנחנו משתמשים במידע שלכם?

אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

4.1 מטרות הכרחיות לביצוע העסקה (בסיס חוקי: ביצוע חוזה):

עיבוד ואספקת הזמנות – לעבד את ההזמנה שלכם ולספק את המוצרים לכתובת שמסרתם
תקשורת בנוגע להזמנה – לעדכן אתכם על סטטוס המשלוח, לאשר קבלת הזמנה, לטפל בבעיות
ניהול חשבון משתמש – אם בחרתם ליצור חשבון באתר
טיפול בבקשות שירות לקוחות – לענות על שאלות, לטפל בתלונות ובבקשות

4.2 מטרות נוספות בהסכמה (בסיס חוקי: הסכמה):

שיפור האתר – לנתח את התנהגות הגולשים כדי לשפר את חווית המשתמש
שיווק ופרסום ממוקד – לשלוח לכם מידע על מבצעים, מוצרים חדשים (רק אם נרשמתם לניוזלטר)
מניעת הונאות ואבטחת מידע – לזהות פעילות חשודה ולהגן על האתר

4.3 מטרות בהתאם לחובה חוקית (בסיס חוקי: חובה משפטית):

עמידה בדרישות חוקיות – שמירה על מסמכים למס הכנסה, רשויות אכיפה, בתי משפט
הנהלת חשבונות – לצרכי הנהלת חשבונות ומיסוי

5. עם מי אנחנו משתפים את המידע שלכם?

אנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים, רק במידה הנדרשת למתן השירות:

5.1 ספקי שירותים (מעבדי מידע):

מעבדי תשלומים:
- iCredit – לעיבוד תשלומי כרטיס אשראי ו-Bit
- PayPal – לעיבוד תשלומים באמצעות PayPal
- שימו לב: פרטי כרטיס האשראי שלכם מועברים ישירות למעבדים אלו ואינם נשמרים אצלנו.
חברות משלוחים:
- נשתף את שמכם, כתובתכם ומספר הטלפון עם חברת השילוח לצורך אספקת המוצרים.
ספקי אחסון ותשתית:
- האתר מתארח על שרתים חיצוניים – המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים.
כלי ניתוח ושיווק:
- Google Analytics, Google Tag Manager – לניתוח שימוש באתר
- Facebook, Google Ads (בעתיד) – לצורכי פרסום ממוקד

5.2 גורמים משפטיים:

אנו עשויים לחשוף מידע אישי אם:

נדרש על פי חוק או צו שיפוטי
נדרש כדי להגן על זכויותינו המשפטיות
נדרש למניעת הונאה או פעילות בלתי חוקית

6. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע?

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, אלא אם החוק מחייב אחרת.

6.1 תקופות שמירה:

פרטי הזמנות ורכישות: עד 7 שנים מיום הרכישה (בהתאם לדרישות רשויות המס)
מידע שיווקי (ניוזלטר): עד שתבקשו להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה
חשבון משתמש: עד שתבקשו למחוק את החשבון
נתוני אנליטיקס (Google Analytics): מחיקה אוטומטית לאחר 26 חודשים
קובצי Cookies: בהתאם למשך החיים של כל Cookie (ראו מדיניות Cookies)

6.2 מחיקת מידע:

אתם זכאים לבקש מחיקת המידע האישי שלכם בכל עת, פרט למידע שאנו מחויבים לשמור על פי חוק (כגון פרטי עסקאות לצרכי מיסוי).

לבקשת מחיקה, פנו אלינו: [email protected]

7. הזכויות שלכם (זכויות נשוא המידע)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, יש לכם את הזכויות הבאות:

7.1 זכות עיון:

אתם זכאים לבקש ולקבל מאיתנו העתק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.

7.2 זכות לתיקון:

אם המידע שלכם אינו מדויק או שלם, אתם יכולים לבקש לתקן אותו.

7.3 זכות למחיקה ("הזכות להישכח"):

אתם יכולים לבקש למחוק את המידע האישי שלכם, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי חוק.

7.4 זכות להגבלת עיבוד:

אתם יכולים לבקש להגביל את השימוש במידע שלכם במקרים מסוימים.

7.5 זכות לניידות מידע:

אתם יכולים לבקש לקבל את המידע שלכם בפורמט מובנה ונפוץ.

7.6 זכות למשוך הסכמה:

אם נתתם הסכמה לעיבוד מידע (כגון לקבלת ניוזלטר), אתם יכולים למשוך את ההסכמה בכל עת.

7.7 זכות להגיש תלונה:

אתם זכאים להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority

📧 כיצד להפעיל את זכויותיכם?

לכל בקשה הנוגעת לזכויות אלו, פנו אלינו:

דוא"ל: [email protected]
טלפון: 050-5480440

אנו נשתדל לטפל בבקשתכם תוך 30 יום מקבלתה.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלכם מפני אובדן, גישה לא מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה.

אמצעי האבטחה שלנו כוללים:

הצפנת SSL/TLS – כל המידע המועבר בין הדפדפן שלכם לשרת שלנו מוצפן
אבטחת שרתים – השרתים שלנו מוגנים בחומות אש ואמצעי אבטחה מתקדמים
גישה מוגבלה – רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע אישי
עדכוני אבטחה שוטפים – אנו מעדכנים את מערכות האבטחה באופן קבוע

עם זאת, שימו לב:
אף שיטת אבטחה אינה בטוחה ב-100%. אנו לא יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת של המידע.

במקרה של דליפת מידע אבטחה שעלולה לגרום לנזק, אנו נודיע לכם ולרשות להגנת הפרטיות בהקדם האפשרי, בהתאם לדרישות החוק.

9. Cookies (עוגיות) ומעקב

אנו משתמשים ב-Cookies וטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את חווית השימוש באתר ולנתח תנועה.

מהן Cookies?
Cookies הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים במכשיר שלכם כאשר אתם מבקרים באתר.

סוגי Cookies שבהם אנו משתמשים:

Cookies הכרחיות – נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר (לא ניתן לסרב)
Cookies פונקציונליות – שומרות העדפות (כמו שפה)
Cookies אנליטיות – מנתחות שימוש באתר (Google Analytics)
Cookies שיווקיות – משמשות לפרסום ממוקד (בעתיד)

ניהול Cookies:
אתם יכולים לנהל את הסכמתכם ל-Cookies דרך הגדרות ה-Cookie Banner באתר (מופעל ע"י Complianz).

למידע מפורט יותר, ראו את מדיניות ה-Cookies המלאה שלנו.

10. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר שלנו עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (כגון רשתות חברתיות, ספקים).

אנו לא אחראים על מדיניות הפרטיות או התוכן של אתרים אלו.
אנו ממליצים לכם לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר צד שלישי שאתם מבקרים בו.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 18.

אנו לא אוספים במכוון מידע אישי מקטינים. אם הנכם הורה או אפוטרופוס וגיליתם שילדכם מסר לנו מידע אישי, אנא צרו איתנו קשר מיד ונמחק את המידע.

12. העברת מידע לחוץ לארץ

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון Google, PayPal) מאחסנים מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, בעיקר באיחוד האירופי ובארצות הברית.

העברות אלו מתבצעות בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ובכפוף להסכמי העברת מידע מאושרים.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת.

במקרה של שינוי מהותי, נודיע לכם באמצעות:

הודעה באתר
דוא"ל (אם יש ברשותנו את כתובת הדוא"ל שלכם)

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

14. פרטי יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות, אנא פנו אלינו:

פאפא אינק בע"מ
📍 כתובת: מבצע דקל 12, פתח תקווה
📧 דוא"ל לנושאי פרטיות: [email protected]
📧 דוא"ל כללי: [email protected]
📞 טלפון: 050-5480440

רשות להגנת הפרטיות:
אם אינכם מרוצים מהטיפול בפנייתכם, אתם זכאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות:
🌐 https://www.gov.il/he/Departments/the_privacy_protection_authority
📧 [email protected]
📞 טלפון: 02-6467878

עדכון אחרון: נובמבר 2025
מדיניות זו תקפה החל מ: 17/11/2025